Caso você perca seu Cash Passport ou ele seja roubado, entre imediatamente em contato com o Atendimento ao Cliente para proteger os fundos do seu Cartão.
Nossa equipe especializada está à sua disposição 24 horas por dia, sete dias por semana. Em caso de perda de seu Cash Passport, entre imediatamente em contato com o Atendimento ao Cliente para que cancelemos seu Cartão e propiciemos proteção total de seus fundos (conforme os Termos e Condições). A equipe de Atendimento ao Cliente pode tomar medidas adequadas para minimizar o impacto de qualquer incidente em sua viagem, incluindo substituição emergencial de valores até o saldo disponível em seu Cartão.
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Em caso de transações não reconhecidas em seu Cash Passport, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente 24 Horas o mais rápido possível (ou dentro de 60 dias a partir da data da transação). Além disso, se achar que sua senha ou qualquer outra informação de segurança foi comprometida, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
Caso tenha dois Cartões ligados ao mesmo saldo do Cash Passport e perca um dos Cartões, você ainda poderá ter acesso ao seu dinheiro através de um Cartão Adicional sem ter de esperar um outro Cartão. Em caso de incidentes, ligue imediatamente para o Atendimento ao Cliente para bloquear o cartão perdido ou roubado.
Caso ambos os Cash Passports sejam roubados, o Atendimento ao Cliente pode providenciar Cartões substitutivos e, se necessário, abrir o processo de contestação de transações não-autorizadas. Em situações de emergência, a equipe pode providenciar fundos até o limite disponível em seu Cartão, que serão enviados para você através de transferência global e gratuita, geralmente disponível dentro de 2 horas. No entanto, em locais mais remotos esse prazo pode ser de até 24 horas.
Caso tenha qualquer dúvida ou queira fazer comentários sobre o uso do seu Cash Passport, entre em contato através do cardservices@accessprepaidww.com ou do Fax 44 (0) 1733 502370.