Betwiste transacties
Bel, als u een onjuiste transactie op uw kaart vindt, ons 24 uur per dag bereikbare Card Services team, dat uw account voor u controleert en u van informatie over de transactie kan voorzien.
Als er een onjuiste transactie heeft plaatsgevonden, kunnen we deze namens u bij het betreffende bedrijf aanvechten. U moet eerst ons 24 uur per dag bereikbare Card Services team bellen om de procedure te starten. Vervolgens moet u ons Claimformulier Geschillen invullen en dit opsturen naar ppc_disputes@accessprepaidww.com U heeft de nieuwste versie van Adobe Acrobat Reader nodig om dit formulier te openen. Is Adobe Acrobat Reader niet op uw computer geïnstalleerd? Klik dan hier om het programma te downloaden.
Help ons alstublieft door ons zoveel mogelijk informatie te geven. We sturen u binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw verzoek een antwoord.
Als uit ons onderzoek blijkt dat de transactie die u heeft betwist, door of namens u is toegestaan, kunnen wij u voor het onderzoek gemaakte administratiekosten (tot £50) in rekening brengen.
U kunt op My Account ook:
- uw saldo bekijken
- uw pincode wijzigen
- uw transactiegeschiedenis bekijken
- uw persoonlijke gegevens bijwerken
U kunt ons vanuit de meeste landen gratis bellen als u een vraag over uw kaart heeft, uw pincode wilt wijzigen of uw saldo wilt weten. Klik hier voor de telefoonnummers die u kunt bellen als u algemene vragen heeft.
Uit veiligheidsoverwegingen kunnen we op de onderstaande onderwerpen niet per email ingaan. Neem contact op met ons 24 uur per dag bereikbare Card Services team als u vragen of opmerkingen heeft over de volgende onderwerpen:
- Verloren of gestolen kaarten
- Vragen met betrekking tot transacties op uw account of uw saldo
- Hulp met pincodes
- Hulp bij het instellen van de online account voor uw Cash Passport
- Hulp met vergeten gebruikersnamen en/of wachtwoorden
- Activeren van kaarten en accounts