In caso di richieste di informazioni in merito a una transazione effettuata con la carta Cash Passport, contatta immediatamente (e comunque entro 13 mesi dalla data di addebito della transazione) l’assistenza titolari, attivo 24 ore su 24, a uno dei numeri indicato di seguito. Gli addetti del team saranno lieti di controllare la tua carta Cash Passport e confermare i dettagli della transazione.
| Paese da cui viene effettuata la chiamata |
Telefono dell’assistenza titolari |
| Italia |
800 789 900†† |
| Altri Paesi |
+44 (0)20 3284 8395††† |
†† In caso di chiamata da un albergo o da un cellulare, le telefonate a questo numero potrebbero essere soggette a un addebito.
††† Prima del numero, digitare il prefisso internazionale del Paese in cui ci si trova (nella maggior carte dei casi inizia con 00, ad esempio 0044 (0)20 3284 8395). Le chiamate a questo numero non sono gratuite.
Nel caso in cui una transazione non risulti corretta, il team di assistenza può dare il via alla vertenza per tuo conto e potrebbe richiedere ulteriori informazioni scritte in merito a eventuali transazioni non riconosciute, o chiederti di completare un modulo di segnalazione della vertenza (consulta i Termini e le condizioni per ottenere ulteriori informazioni) e di inviarlo tramite e-mail all'indirizzo ppc_disputes@accessprepaidww.com Per visualizzare il modulo è necessaria l'ultima versione del software gratuito Adobe Acrobat Reader. Se Adobe Acrobat Reader non è installato nel computer, clicca qui per scaricarlo.
Ti invitiamo ad assistere gli addetti del team fornendo quante più informazioni possibili.
Inoltre, puoi accedere a "Il mio conto" per:
• Verificare il saldo
• Visualizzare lo storico delle transazioni
• Modificare i dati personali.
Per ricevere un promemoria sul PIN, per verificare il saldo o per porre qualsiasi domanda sulla carta Cash Passport, puoi telefonare all'assistenza per i titolari di carta in qualsiasi momento.
Per ragioni di sicurezza, non è possibile discutere tramite e-mail o fax degli argomenti riportati di seguito. Contatta telefonicamente l'assistenza titolari attiva 24 ore su 24; gli addetti del team saranno in grado di fornirti assistenza in relazione a quanto segue:
• Carte smarrite o rubate
• Richieste di informazioni su saldo o transazioni effettuate con la carta Cash Passport
• Assistenza relativa al PIN
• Supporto per la configurazione online della carta Cash Passport
• Assistenza se dimentichi nome utente e/o password
• Attivazione della Carta