Remplacer ou transférer votre solde
EXPIRATION DE LA CARTE
Nous vous contacterons avant l’expiration de votre carte afin de vous demander si vous souhaitez faire transférer son solde vers une nouvelle carte.
Vous pouvez également présenter une pièce d’identité valide avec photo à votre revendeur Cash Passport, et demander à faire transférer le solde de votre ancienne carte vers celle que vous venez d’acheter.
CARTES PERDUES OU VOLÉES
Si votre carte est perdue ou volée, contactez immédiatement notre Service à la clientèle pour la faire annuler et organiser un remplacement gratuit. Soyez assuré que votre argent est protégé par un NIP. Vous pourrez par ailleurs toujours accéder à votre argent si vous disposez d’une seconde carte.
RETIRER VOS FONDS ET CLÔTURER VOTRE COMPTE
Si vous décidez de ne pas conserver votre Carte en prévision d'un prochain voyage, vous pouvez retirer le solde de votre compte à un distributeur automatique de billets affichant le logo MasterCard® (à condition toutefois que ledit solde reste dans les limites de retrait du distributeur). Vous pouvez également vous présenter dans une agence Travelex en France et demander le remboursement de son solde, dont seront déduits les frais applicables (voir le Guide d'utilisateur pour en savoir plus).