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Politique de confidentialité

Access Prepaid Worldwide Ltd (collectivement « nous » ou « notre ») promet de protéger la vie privée de tous ses clients. Voici les détails de cette Promesse de confidentialité.

PROMESSE DE CONFIDENTIALITÉ

1. INTRODUCTION

Nous sommes conscients que nos clients sont préoccupés par la confidentialité de leurs renseignements et par leur vie privée. La confidentialité de vos renseignements est importante pour nous, et c’est pourquoi nous prenons cette question au sérieux. Nous souhaitons que vous compreniez les raisons de nos demandes de renseignements personnels, la façon dont nous préservons leur confidentialité et comment vous pouvez faire une requête concernant les renseignements personnels que nous avons sur vous. Nous vous conseillons vivement de lire attentivement notre Promesse de confidentialité.

2. RAISONS DE NOS DEMANDES DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous vous demandons des renseignements personnels pour les raisons suivantes :

- pour fournir plus facilement les produits et services que vous nous demandez; 
- pour vous faire parvenir des offres et de l’information sur nos produits et services qui, selon nous, pourraient vous intéresser; et 
- pour nous conformer à la loi.

3. CUEILLETTE ET UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Si vous choisissez de commander des produits ou services auprès de nous, que ce soit par téléphone, par la poste ou à partir d’un de nos sites Web, vous devrez nous fournir certains renseignements, y compris des renseignements personnels. Ces renseignements pourraient comprendre votre nom, votre adresse postale ou courriel, et d’autres renseignements à des fins de paiement ou de conformité aux exigences prévues par la loi.

Les renseignements sur nos clients sont utilisés uniquement dans la conduite de nos affaires et nous permettent de fournir un excellent service à nos clients. Nous limitons les renseignements recueillis à ce qui est nécessaire pour traiter une transaction et répondre aux objectifs de cette Promesse de confidentialité. Si nous désirons utiliser vos renseignements personnels pour une autre raison, nous obtiendrons d’abord votre consentement.

4. RETRAIT DE VOTRE CONSENTEMENT

Vous pouvez retirer votre consentement à ce que nous utilisions vos renseignements personnels aux conditions suivantes :

- vous nous fournissez un avis écrit d’au moins trente (30) jours ouvrables; 
- nous croyons qu’il n’y a aucune exigence prévue par la loi s’appliquant à l’utilisation ou à la conservation de vos renseignements personnels; 
- le retrait de votre consentement ne nous empêche pas de respecter votre contrat de services financiers avec nous.

Toutefois, certains renseignements sont nécessaires à la prestation de nos services, et si vous choisissez de retirer votre consentement à l’utilisation de ces renseignements, ces services pourraient ne plus vous être offerts.

5. DIVULGATION ET SURVEILLANCE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Dans la mesure permise par la loi, vos renseignements sont transmis au groupe de compagnies Access Prepaid Worldwide Ltd (par conséquent, Access Prepaid Worldwide Ltd, ses filiales et sociétés affiliées). Aucun renseignement personnel ne sera divulgué à un tiers ne faisant pas partie du groupe de compagnies Access Prepaid Worldwide Ltd, sauf lors des situations suivantes :

- lorsque vous nous accordez la permission de le faire;
- comme permis par la loi; 
- lorsque nous croyons en toute bonne foi que la loi l’exige; 
- dans des circonstances limitées expressément décrites dans cette Promesse de confidentialité; ou 
- lorsque nos mandataires exécutent des activités liées aux services financiers en notre nom, comme le traitement de données, et nous exigerons alors que ces mandataires se conforment à la Promesse de confidentialité.

6. PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Les renseignements sur nos clients sont consultés à l’interne selon des contrôles de sécurité sévères afin de les protéger contre une utilisation ou un accès non autorisé, l’altération, la duplication, la destruction, la divulgation ou la perte, conformément à la législation relative à la protection de la vie privée en vigueur. La sécurité est constamment réexaminée et améliorée au fur et à mesure que de nouvelles technologies font surface.

Nous gardons à jour des mesures de sécurité physiques, organisationnelles et électroniques pour protéger vos renseignements personnels. Ces mesures comprennent l’utilisation de serrures de porte sécuritaires, un accès restreint à nos zones de traitement et de stockage des renseignements, un accès limité aux renseignements pertinents pour les employés autorisés et les entrepreneurs indépendants seulement (« employés ») et l’utilisation de mots de passe et de cartes-clés.

Nous informons nos employés ayant accès à vos renseignements que l’utilisation de ceux-ci doit respecter les principes de cette Promesse de confidentialité et les lois applicables propres à chaque entreprise. Comme condition d’embauche, nos employés doivent signer une entente de confidentialité qui les lie à cette responsabilité, même s’ils quittent l’entreprise ou prennent leur retraite. Les employés assument l’entière responsabilité de se conformer à cette Promesse de confidentialité et à la loi.

7. ACCÈS À VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Si vous souhaitez examiner ou vérifier vos renseignements personnels, savoir à qui nous les avons divulgués, comme permis par cette Promesse de confidentialité, ou si vous n’êtes pas certain que nous avons un dossier contenant vos renseignements personnels et aimeriez confirmer si c’est le cas, vous pouvez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées de la section 13 ci-dessous. Nous répondrons à votre requête le plus rapidement possible. Nous aurons alors besoin de renseignements précis de votre part pour pouvoir trouver les renseignements que nous avons sur vous et vous les fournir.

Dans certains cas, il nous sera impossible de vous fournir les renseignements personnels que nous détenons sur vous si vous en faites la demande. C’est le cas si les renseignements :

- mentionnent d’autres personnes; 
- sont soumis au secret professionnel ou au privilège relatif au litige; 
- contiennent de l’information exclusive et confidentielle qui nous appartient; 
- ont déjà été détruits en raison d’exigences prévues par la loi ou parce que nous n’en avions plus besoin aux fins décrites dans cette Promesse de confidentialité;   
- coûtent trop cher à récupérer, à notre avis; ou   
- ne peuvent être divulguées pour des raisons juridiques.

Si nous ne pouvons vous donner accès à vos renseignements personnels, nous en expliquerons toujours la raison, si possible.

8. MAINTENIR L’EXACTITUDE DE VOS RENSEIGNEMENTS

Nous nous engageons à maintenir l’exactitude de vos renseignements personnels aussi longtemps qu’ils seront utilisés aux fins indiquées dans cette Promesse de confidentialité, et vous jouez un rôle actif dans leur mise à jour. En nous informant rapidement de tout changement, par exemple à votre adresse ou numéro de téléphone, vous nous aiderez à vous offrir le meilleur service possible. Si vous découvrez, en examinant vos renseignements personnels, que des modifications sont nécessaires, veuillez nous en aviser. Nous nous efforcerons d’informer ceux à qui nous avons transmis vos renseignements personnels de toute modification importante y ayant été apportée.

9. CONSERVATION

Nous ne conservons vos renseignements personnels que pour la durée nécessaires aux fins indiquées dans cette Promesse de confidentialité. La durée de conservation de vos renseignements personnels est aussi influencée par ce qui suit : (1) le type de produit ou service que vous détenez avec nous; et (2) les exigences prévues par la loi auxquelles nous devons nous conformer.

10. MARKETING DIRECT NON SOLLICITÉ 

Vos renseignements personnels ne seront pas transmis à un tiers ne faisant pas partie du groupe de compagnies Access Prepaid Worldwide Ltd à des fins de marketing direct, à moins que vous ayez explicitement consenti à de telles activités. Si vous ne désirez pas recevoir d’information marketing de notre part, vous pouvez choisir de vous retirer des activités en communiquant avec nous au courriel ou aux numéros de téléphone ci-dessous. Les clients reconnaissent qu’on pourrait communiquer avec eux par la poste, téléphone ou courriel en ce qui a trait au service à la clientèle ou à la facturation. Nous ne vendons en aucun cas nos listes de clients à des tiers pour leur utilisation.

11. PROMESSE DE CONFIDENTIALITÉ DU SITE WEB

Cette Promesse de confidentialité régit tout échange que vous avez avec nous sur l’Internet. Nous considérons toute l’information recueillie par Internet comme des renseignements personnels, et par conséquent, nous utilisons ces derniers conformément à cette Promesse de confidentialité.

12. CHANGEMENT À LA PROMESSE DE CONFIDENTIALITÉ ET RÉTROACTION

Nous surveillons et renforçons constamment notre Promesse de confidentialité. Si nous décidons de la modifier, nous la réimprimerons pour distribution et afficherons les changements sur nos sites Web.

13. NOUS JOINDRE

Si, à tout moment, vous avez des questions, préoccupations ou commentaires sur notre Promesse de confidentialité, veuillez communiquer avec nous au servicequality@accessprepaidww.com ou appeler au +44 1733 318982.

 

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