Nous avons mis notre système à jour, ce qui signifie que vous verrez une nouvelle page de connexion, où on vous demandera d’entrer les six premiers chiffres du numéro de votre carte Cash Passport se trouvant au recto de votre carte. Comme la sécurité est notre principale préoccupation, nous désirons vous rassurer en vous confirmant que la nouvelle page de connexion « Mon Compte » est une authentique page Web.
« Mon Compte » est une zone de gestion de carte en ligne où vous pouvez, une fois votre carte Cash Passport enregistrée, vérifier votre solde et consulter l’historique de vos transactions. Vous pouvez aussi changer votre NIP (cartes Cash Passport de Visa seulement) ou demander un rappel de NIP (cartes Cash Passport de MasterCard seulement).
Cliquez sur le lien « Mon Compte » et entrez les six premiers chiffres du numéro de votre carte Cash Passport. Cela vous mènera à un autre écran qui vous demandera d’entrer soit un nom d’utilisateur et un mot de passe, soit le numéro complet à 16 chiffres de votre carte Cash Passport.
Vous devrez créer un nom d’utilisateur et un mot de passe lorsque vous utilisez « Mon Compte » pour la première fois.
Cash Passport est une carte prépayée. Vous l’« approvisionnez » de votre argent de voyage à l’avance, puis vous l’utilisez à des millions de guichets automatiques affichant le logo MasterCard, Visa ou Plus (selon votre type de carte Cash Passport).
Vous pouvez aussi utiliser la carte Cash Passport pour payer des biens ou des services auprès des commerçants (dont des boutiques, restaurants, lieux de divertissement et en ligne) affichant le logo MasterCard, Visa ou Plus (selon votre type de carte Cash Passport).
Vous pouvez gérer ces aspects quotidiens de votre carte Cash Passport en ligne dès que vous vous êtes inscrit à « Mon Compte », ou vous pouvez appeler le Service à la clientèle.
Si vous avez une carte Cash Passport de Visa et désirez changer votre NIP pour quelque chose de plus facile à retenir, inscrivez simplement votre carte dans « Mon Compte » et suivez les instructions. Vous pouvez aussi appeler le Service à la clientèle et modifier votre NIP au téléphone. Quand vous choisissez votre NIP, évitez toujours d’utiliser une séquence de chiffres évidente, comme votre date de naissance ou 1234. Veuillez noter que vous ne pouvez modifier votre NIP à un guichet automatique.
Si vous détenez une carte Cash Passport de MasterCard, vous ne pouvez en changer le NIP. Pour un rappel de NIP, vous pouvez inscrire votre carte sur « Mon Compte » ou appeler le Service à la clientèle en tout temps.
Pour réduire le risque de fraude, les cartes Cash Passport ne sont pas liées à votre compte bancaire. La nouvelle carte Cash Passport MasterCard® est maintenant protégée par une puce et un NIP. Pour en savoir davantage sur les caractéristiques de sécurité, veuillez cliquer ici.
La carte Cash Passport offre la tranquillité d’esprit et la sécurité des chèques de voyage classiques tout en étant plus pratique partout dans le monde. Elle permet aussi de maîtriser plus facilement votre budget de vacances qu’une carte de débit ou de crédit ordinaire.
Cliquez ici pour obtenir des informations complètes concernant les frais et limites applicables.
Une carte Cash Passport achetée au Canada ne peut contenir que des dollars canadiens (CAD). Si vous avez une carte Cash Passport en devises étrangères, le montant stocké sera converti à la devise de votre carte.
La carte Cash Passport est offerte en quatre devises (livres anglaises, euros, dollars américains et canadiens), mais celles-ci pourraient ne pas toutes être disponibles dans certains points de vente.
Vous pouvez retirer des devises locales de millions de guichets automatiques et payer des biens ou des services auprès des commerçants (dont des boutiques, restaurants, lieux de divertissement et en ligne) affichant le logo MasterCard, Visa ou Plus (selon votre type de carte Cash Passport).
Peu importe la devise sur votre carte, vous pouvez quand même utiliser la carte Cash Passport dans les pays ou régions dont la devise est différente. Le système convertira automatiquement les devises de votre carte en devises locales; par exemple, si vous achetez une carte Cash Passport de MasterCard en euros, vous pouvez quand même l’utiliser en Amérique.
À noter : l’utilisation de la carte Cash Passport est interdite dans certains pays étant soumis à des sanctions économiques de la part des États-Unis. Si vous essayez de retirer de l’argent d’un guichet automatique ou d’utiliser votre carte chez un commerçant d’un de ces pays, votre demande sera refusée et la raison affichée sera « Refusé, pays interdit ».
Voici les pays actuellement touchés par ces sanctions :
Cuba, Iran, Myanmar (Birmanie), Soudan et Syrie.
Vous pouvez utiliser votre carte Cash Passport pour magasiner en ligne (en respectant les limites et restrictions de votre carte) chez tous les commerçants acceptant les cartes Visa ou MasterCard (selon votre type de carte Cash Passport). Pour votre sécurité, on pourrait vous demander le code de sécurité imprimé sur la bande signature à l’arrière de la carte.
La carte Cash Passport ne peut être utilisée pour effectuer des transferts d’argent ou acheter des biens d’un site pour adultes ou un site de jeu, et elle ne doit pas être utilisée pour une activité illégale. Vous devez respecter les lois et règlements (y compris le contrôle des opérations de change) applicables à la carte dans le pays où vous l’achetez ou l’utilisez.
Pour savoir comment réapprovisionner votre carte, veuillez cliquer ici.
Si vous avez des questions concernant le solde de votre carte Cash Passport ou remarquez une transaction que vous ne reconnaissez pas, veuillez en informer l’équipe du Service à la clientèle ouvert 24 heures sur 24 dès que possible et pas plus tard que dans les soixante (60) jours suivant la date de la transaction. Un employé sera heureux de vérifier et de confirmer les détails de la transaction pour vous.
Si vous relevez une transaction erronée, le Service à la clientèle peut amorcer le processus de contestation pour vous et pourrait vous demander de fournir de l’information supplémentaire écrite sur toute transaction non reconnue, ou encore de remplir un formulaire d’avis de contestation. Aidez-les à vous aider en leur donnant le plus de renseignements possible.
Nous vous recommandons de vérifier l’historique de vos transactions et le solde de votre carte au moins une fois par mois. Vous pouvez le faire en ligne une fois votre carte enregistrée dans « Mon Compte ».
Cliquez ici pour plus de détails sur la façon de télécharger et de remplir le formulaire d’avis de contestation.
L’information pour joindre le Service à la clientèle ouvert 24 heures sur 24, 7 jours par semaine est disponible ici.
La carte Cash Passport devrait fonctionner dans tout distributeur de billets affichant le logo MasterCard, Visa ou Plus (selon votre type de carte Cash Passport). Si ce n’est pas le cas, la carte pourrait être défectueuse et vous pouvez obtenir de l’aide en tout temps du Service à la clientèle en utilisant les numéros de l’assistance internationale.
Veuillez noter que si un guichet automatique vous offre un choix de comptes, il est conseillé de choisir l’option « crédit ».
Vous pouvez retirer de l’argent comptant d’un guichet automatique jusqu’à concurrence du solde disponible sur votre carte Cash Passport (incluant les frais applicables) et si le montant respecte la limite de retrait du guichet.
Dans certains pays, le guichet pourrait demander un NIP à six chiffres. La carte Cash Passport utilise cependant un NIP normal à quatre chiffres qui sera tout de même accepté si le guichet a été correctement configuré conformément aux règles de MasterCard ou Visa.
Si vous éprouvez des problèmes de NIP et avez besoin d’aide, appelez le Service à la clientèle.
L’assistance internationale ouverte 24 heures sur 24, 7 jours par semaine vous aidera à reprendre la maîtrise de votre argent. Veuillez cliquer ici pour plus d’information.
Si le commerçant le permet, vous pouvez utiliser la carte Cash Passport pour payer une partie de l’achat et utiliser un autre mode de paiement pour le reste. Assurez-vous seulement de le dire au caissier avant le début de la transaction et confirmez le montant à déduire de votre carte. Le caissier devrait d’abord traiter votre paiement Cash Passport, puis accepter le solde restant par le mode de paiement que vous avez choisi.
D’ordinaire, cette situation se présente seulement lorsque vous ne disposez pas de suffisamment de fonds sur votre carte pour payer l’intégralité de votre achat (vous pouvez utiliser le solde restant sur la carte pour effectuer un paiement partiel si le commerçant le permet – voir ci-dessus).
Sachez que certains commerçants, comme les restaurants et les agences de location de voiture, pourraient exiger que le solde de votre carte soit plus élevé que le montant de l’achat avant d’autoriser le paiement.
Dans certains endroits (habituellement, des hôtels ou agences de location de voiture), on pourrait vous demander votre carte Cash Passport comme « préautorisation » de votre paiement final. Nous vous déconseillons d’utiliser votre carte Cash Passport comme une garantie de paiement, car certaines de ces entreprises pourraient avoir estimé ce que vous allez payer et si vous utilisez votre carte comme garantie de paiement, le montant estimé ne sera pas disponible temporairement. Vous pouvez bien sûr utiliser votre carte pour régler votre facture finale.
La conversion dynamique de devises (CDD) est un service facultatif qui est parfois proposé par certains établissements et exploitants de guichets automatiques à l’étranger donnant au détenteur de la carte le choix de payer dans la devise locale ou dans sa propre devise.
Si vous faites un achat ou un retrait à un guichet automatique dans un pays où la devise locale est la même que celle des fonds de votre carte Cash Passport (p. ex., utiliser une carte Cash Passport approvisionnée en dollars américains aux États-Unis) et que vous recourez au service CDD, la transaction risque d’être traitée comme une opération de change et entraîner des frais supplémentaires.
Si votre carte Cash Passport est approvisionnée de la devise du pays où vous vous trouvez, vous ne devriez PAS recourir au service CDD.
Le service CDD peut aussi être appliqué à toute carte émise au Canada et utilisée à l’étranger, y compris les cartes de crédit et de débit.
Non, les remises en argent ne sont pas offertes avec la carte Cash Passport.
Vous pouvez transférer les fonds sur une nouvelle carte ou encaisser le solde et annuler votre carte Cash Passport. Pour plus d’information, cliquez ici.
Si vous préférez ne pas conserver votre carte pour un autre voyage, vous pouvez retirer le solde (en supposant qu’il est inférieur à la limite de retrait du guichet automatique) d’un guichet automatique affichant le logo MasterCard, Visa ou Plus (selon votre type de carte Cash Passport). Vous pouvez aussi rapporter votre carte Cash Passport (ainsi qu’une pièce d’identité avec photo valide émise par le gouvernement) là où vous l’avez achetée et vous faire rembourser le solde, moins les frais applicables, puis annuler votre carte (consultez les termes et conditions d’utilisation pour en savoir davantage).
Remarque : l’option d’encaissement n’est pas offerte par toutes les succursales de la CAA. Vous devrez peut-être d’abord appeler votre club pour déterminer la meilleure façon d’encaisser votre carte.
Pour plus de détails sur l’encaissement ou l’annulation de votre carte Cash Passport, cliquez ici.
Nous ne fournissons pas normalement des relevés papier, mais vous pouvez toujours vérifier le solde de votre carte et vos récentes transactions en enregistrant votre carte Cash Passport dans« Mon Compte » et en imprimant cette information si vous le souhaitez.