L’un des grands avantages de la carte Cash Passport est que si vous perdez votre carte ou vous la faites voler, vos fonds peuvent être rapidement remplacés. Nous disposons en effet d’une équipe d’assistance spécialisée, opérationnelle 24 heures sur 24, sept jours par semaine. Si vous ne retrouvez pas votre carte, appelez-nous immédiatement au numéro indiqué ci-dessus et nous la ferons annuler, vous garantissant ainsi la protection totale de votre argent. Nous pourrons ensuite prendre les mesures appropriées pour minimiser l’impact de l’incident sur votre voyage, ceci pouvant inclure l’envoi de fonds de remplacement en urgence.
Pour toute demande de renseignement, ou si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires concernant l’utilisation de votre carte, vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse cardservices@travelex.com ou par fax au numéro +44 (0) 1733 502370.
Pour des raisons de securité, nous ne pourrons pas aborder le sujet suivant par e-mail. Merci d'appeler le departement des cartes, ils pourront vous aider sur les points traités ci-dessous:
- Vol et perte de carte,
- Informations sur transaction et solde de compte,
- Assistance cartes: code secret,
- Assistance à la création d'un compte en ligne,
- Récupération de mot de passe et de nom d'utilisateur,
- Etablissement de carte,
- Ouverture de compte.
Vous pouvez également appeler notre Service Carte pour toute urgence ou demande de renseignement :
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Pays |
Numéro de téléphone |
| Australie |
1800 889040 |
| Mexique |
1800 123 4836 |
| Afrique du sud |
0800 99 0517 |
| Royaume-Uni |
0800 0150401 |
| USA /Canada |
1 888 713 3424 |
| Other Countries |
+1 954 838 8294 |
La carte Cash Passport est protégée par un NIP, sans lequel personne ne peut accéder à votre argent.
Si vous remarquez une transaction inexacte ou que vous ne reconnaissez pas sur votre compte, appelez immédiatement notre service d’assistance (ouvert 24 heures sur 24). Si vous avez des raisons de croire que votre NIP ou toute autre information de sécurité est compromis, appelez-nous.
Si vous avez deux cartes liées à un même compte Cash Passport et si vous perdez l’une de ces cartes, vous pouvez toujours accéder à votre argent avec la seconde, sans devoir attendre une carte de remplacement. Vous devez cependant toujours appeler immédiatement notre Service Carte de manière à ce que nous bloquions la carte perdue ou volée .
Si vos deux cartes ont été perdues ou volées, nous pouvons organiser leur remplacement et, si nécessaire, entamer une procédure de contestation des transactions non autorisées. Nous pouvons également organiser un envoi de fonds en urgence, dans les limites du solde de votre carte. Cet argent vous sera envoyé sans frais via notre réseau mondial de transfert de fonds, généralement dans les 20 minutes, la procédure pouvant toutefois prendre jusqu’à 24 heures dans certains endroits reculés.