Contestations d'opérations

Contestations d'opérations

Si vous constatez une différence de montant pour une opération réalisée avec votre Carte, appelez notre équipe du Service Clientèle, opérationnelle 24 h/24. Elle se fera un plaisir de vérifier votre compte afin de confirmer les détails de l'opération.

Si une opération est inexacte, nous pouvons la contester en votre nom auprès du commerçant. En premier lieu, appelez notre équipe du Service Clientèle, opérationnelle 24 h/24, pour qu'elle entame la procédure de contestation en votre nom, puis remplissez notre formulaire de contestation et envoyez-le à l'adresse ppc_disputes@accessprepaidww.com Pour afficher ce formulaire, vous aurez besoin de la version la plus récente du logiciel gratuit Adobe Acrobat Reader. S'il n'est pas encore installé sur votre ordinateur, cliquez ici pour le télécharger.

Pour bénéficier d'une assistance optimale, merci de nous fournir autant d'informations que vous le pouvez. Nous vous ferons parvenir une réponse dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.

À l'issue de nos recherches, s'il s'avère que l'opération contestée a bien été autorisée par vous ou en votre nom, il pourra vous être demandé de vous acquitter de frais d'administration d'un montant maximum de 50 £.

Vous pouvez également vous connecter à Mon Compte afin de :

  • Vérifier votre solde
  • Modifier votre code confidentiel
  • Consulter l'historique de vos opérations
  • Modifier vos données personnelles

Pour modifier votre code confidentiel, vérifier votre solde ou nous poser une question concernant votre Carte, vous pouvez nous appeler gratuitement de la plupart des pays. Cliquez ici pour consulter les numéros de téléphone dédiés aux demandes d'informations générales.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pourrons pas aborder les sujets suivants par courrier électronique. Veuillez appeler notre équipe du Service Clientèle, opérationnelle 24 h/24, pour obtenir de l'aide sur les points ci-dessous :

  • Perte et vol de Cartes
  • Informations sur les opérations et le solde de votre compte
  • Assistance relative au code confidentiel
  • Configuration de votre compte Carte en ligne
  • Oubli du nom d'utilisateur et/ou du mot de passe
  • Activation des Cartes et des comptes