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L'un des principaux avantages de la carte Cash Passport est qu'en cas de perte ou de vol de votre Carte, vos fonds peuvent être rapidement remplacés. Notre équipe spécialisée est opérationnelle 24 h/24 et 7 j/7 pour vous aider. En cas de perte de votre Carte, appelez-nous immédiatement (vous trouverez le numéro à utiliser dans le tableau ci-dessous). Nous l'annulerons afin de garantir la protection totale de vos fonds. Nous pourrons aussi prendre des dispositions pour limiter l'incidence de ce problème sur votre voyage, en vous proposant notamment un remplacement d'urgence en espèces.

Pour toute question ou remarque relative à l'utilisation de votre Carte, écrivez-nous à l'adresse cardservices@accessprepaidww.com ou par fax au +44 (0)1733 502370.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pourrons pas aborder les sujets suivants par courrier électronique. Veuillez appeler notre équipe du Service Clientèle, opérationnelle 24 h/24, pour obtenir de l'aide sur les points ci-dessous :

• Perte et vol de Cartes
• Informations sur les opérations et le solde de votre compte
• Assistance relative au code confidentiel
• Configuration de votre compte Carte en ligne
• Oubli du nom d'utilisateur et/ou du mot de passe
• Activation des Cartes et des comptes

Appeler le Service Clientèle

La carte Cash Passport offre une protection par code confidentiel.

Si votre compte comporte des opérations qui sont inexactes ou que vous ne reconnaissez pas, appelez immédiatement notre service d'assistance téléphonique, opérationnel 24 h/24. Si vous soupçonnez une divulgation de votre code confidentiel ou de toute autre information de sécurité, appelez-nous.

Si vous avez deux Cartes liées à un même compte Cash Passport, en cas de perte de l'une de ces Cartes, vous pouvez toujours accéder à votre argent avec la seconde. Il n'est pas nécessaire d'attendre une Carte de remplacement. Vous devez cependant toujours appeler immédiatement notre Service Clientèle afin que nous bloquions la Carte perdue ou volée.

Si vos deux Cartes ont été perdues ou volées, nous pouvons organiser leur remplacement et, si nécessaire, entamer une procédure de contestation des opérations non autorisées. Nous pouvons également organiser un envoi de fonds en urgence, dans les limites du solde de votre Carte. Cet argent vous sera envoyé sans frais via notre réseau mondial de transfert de fonds, généralement dans un délai de 20 minutes. Toutefois, la procédure peut prendre jusqu'à 24 heures dans certains endroits reculés.

Contacter le Service Clientèle par la poste :

Card Services
Worldwide House
Thorpe Wood
Peterborough
PE3 6SB
Royaume-Uni