全球紧急援助

全球紧急援助

现金护照其中的一个优点是,当您的现金护照遗失或被盗时,您账户内的资金会得到快速补偿。我们的团队将尽其所能提供每周7天、每天24小时的即时协助。如果您的现金护照遗失或被盗,请直接拨打下述电话联系我们,我们将尽快注销该现金护照,给您的资金提供全面保护。在此之后,我们可以采取紧急现金补偿措施,或做出其他适当安排,以减少这一事件对您的旅行所带来的影响。

如有任何疑问,或对现金护照的使用有任何评价,请以下述方式与我们联系:cardservices@accessprepaidww.com 或者通过传真+44 (0) 208 610 4819

为安全起见,我们无法通过电子邮件探讨下列问题。请致电我们的24小时客户服务热线,以获得与之相关的协助。这些问题包括:

  • 现金护照遗失或被盗
  • 查询交易记录或账户余额
  • 密码帮助
  • 现金护照网上账户建立指南
  • 忘记用户名及/或密码
  • 现金护照及账户激活

服务热线

国家/地区 电话
中国北方地区 10 800 744 1419
中国南方地区 10 800 441 1302
英国 0800 158 4172
美国/加拿大 1 866 286 8001
其他国家* +44 20 7166 7822

 

在相应国家拨打上述电话均为免费。

* 请切记在该电话号码前加拨您所在国家的国际电话前缀(通常为00),例如0044 20 7166 7822。拨打该号码将收取费用。

现金护照由密码提供保护,因此如未获得您的密码,其他任何人都无法使用您账户内的资金。

如果您注意到账户中的交易记录有误或者无法确认,请立即致电我们的24小时客服热线。如果您认为您的密码或其他任何安全信息受到侵害,请与我们联系。

如果您在一个现金护照账户下持有两张现金护照,即便遗失其中一张,您也仍可以通过备用现金护照使用您的资金,而无需等待补换的现金护照。请注意,您还是必须立即致电客服热线,这样我们便可冻结那张遗失或被盗的现金护照。

如果两张现金护照都遗失或被盗,我们可以安排补换,并在必要时启动未授权交易争议程序。我们还可以安排相当于您现金护照账户余额的应急资金,通过我们的全球汇款网络免费发送给您,通常在20分钟内即可汇至您的账户,汇至偏远地区则最多需要24小时。

现金护照客户服务通讯地址:

Cash Passport Card Services
Access House
Cygnet Road
Hampton
Peterborough
PE7 8FJ
United Kingdom